Geplaatst op
Meer informatie over klantrelatiebeheer en CRM-software voor weddingplanners.
Een weddingplanner is belast met het adviseren en assisteren van een paar bij het plannen en organiseren van hun speciale dag. Dit gaat voornamelijk over het maken van een gedetailleerd trouwplan en de controle van het door het paar vastgestelde budget.
Wat is de taak van een weddingplanner
Concreet gaat het dan onder meer om de conceptcreatie, het zandlocatie zoeken, de aankleding, de plaatsing van de kunstenaar, personeelszaken, de menukeuze en het zoeken naar trouwjurken. Voor deze diensten ontvangt de weddingplanner een vergoeding, die kan worden gebaseerd op het totale budget van het feest. Als alternatief is het echter ook mogelijk om de diensten van een weddingplanner alleen voor gedeeltelijke gebieden te gebruiken.
Een weddingplanner kan bijvoorbeeld “alleen” omgaan met de zoektocht naar een geschikte locatie of de rug van het paar vrij houden tijdens hetfeest. Bovenal zorgt een goede weddingplanner ervoor dat het feest voldoet aan de wensen en eisen van het bruidspaar. Dit vereist een diepgaand begrip van de klant.
Rol van CRM-software
In het tijdperk van digitale transformatie kan geschikte CRM-software weddingplanners helpen om de wensen en behoeften van hun eigen klanten beter te begrijpen en daarmee aan deze te kunnen voldoen. Daarom willen we CRM-software voor weddingplanners onder de loep nemen en laten zien wat een geschikt systeem op dit gebied kan doen. Eerst moet echter worden gedefinieerd wat CRM-software eigenlijk is.
Verschillende licentiemodellen
Hierbij moet onderscheid worden gemaakt tussen on-premises en cloudgebaseerde software. On-premises software wordt lokaal geïnstalleerd op de interne servers van een bedrijf en van daaruit beheerd. Het bedrijf is in het bezit van hard- en software en is daarom ook verantwoordelijk voor alle onderhouds- en reparatiemaatregelen. Cloudsoftware wordt hiermee geconfronteerd. Deze systemen worden door de aanbieder via internet aan bedrijven geleverd. De aanbieder is in het bezit van hard- en software en moet daarom ook zorgen voor onderhouds- en reparatiemaatregelen.
Vereisten voor een weddingplanner
Een CRM-systeem bestrijkt meerdere bedrijfsgebieden. De software moet dus in staat zijn om de verantwoordelijkheidsgebieden van meerdere afdelingen digitaal in kaart te brengen. Dit vraagt om verschillende functies. Binnen het systeem worden deze functies meestal gebundeld in modules. Een module bevat al die functies die meestal nodig zijn in een bepaald bedrijfsgebied. Welke functies voor een bedrijf van bijzonder belang zijn, verschilt van bedrijf tot bedrijf.
Softwarevereisten voor ondernemingen
De vereisten voor bedrijfssoftware zijn afhankelijk van verschillende factoren. Een van deze factoren is de grootte van uw eigen bedrijf. Kleine bedrijven hebben meestal al baat bij CRM-software met een zeer rudimentair scala aan functies. Eenvoudige systemen zijn ook kosteneffectiever dan grote, uitgebreide oplossingen en vallen daarom ook in het budget van kleine bedrijven. In de regel geldt dat hoe groter het bedrijf, hoe hoger de eisen voor geschikte CRM-software. Aan de hoogste eisen wordt meestal voldaan door grote, internationaal actieve bedrijven met tal van locaties in verschillende landen.
De industrie
Uw eigen branche-affiliatie heeft ook een grote invloed op de vereisten voor geschikte bedrijfssoftware. Weddingplanners hebben ook specifieke vereisten voor het juiste systeem, die hieronder in meer detail zullen worden onderzocht. Er moet echter worden benadrukt dat er geen aanspraak wordt gemaakt op volledigheid of tijdigheid.
CRM-software voor weddingplanners
Het kennen van de behoeften van uw eigen klanten is onmisbaar in elke branche. Vooral voor weddingplanners kan een diep begrip van de klant met een zekere aandacht voor detail echter een beslissend unique selling point worden. Uiteindelijk moet je eigen huwelijksfeest een bijzondere, persoonlijke ervaring zijn. Een geschikte CRM-software kan weddingplanners helpen om alle geuite klantwensen bij te houden. Alle belangrijke informatie wordt centraal opgeslagen in het klantenbestand en is op elk moment in te zien.
Projectmanagement
Een geschikt CRM-programma moet ook een projectmanagementmodule hebben. Uiteindelijk is het een projectgebaseerdtaakvenster. Vooral wanneer meerdere projecten parallel lopen, wordt het echter al snel moeilijk om bij te houden. De juiste CRM software helpt weddingplanners hierbij.
Verbindingen
Daarnaast profiteren weddingplanners van het gebruik van CRM-software met tal van verbindingen. Een e-mailverbinding of interface zorgt er bijvoorbeeld voor dat alle klantcorrespondentie ook in het CRM-systeem wordt bijgehouden en belangrijke informatie hier wordt opgeslagen. Het is ook mogelijk om berichten rechtstreeks vanuit het systeem te verzenden. Geïntegreerde sjablonen helpen weddingplanners ook om administratieve processen te versnellen en zo de beschikbare tijd in hectische dagelijkse zaken zo efficiënt mogelijk te gebruiken.